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        江蘇省政務服務網
        當前位置: 首頁 >好差評事項評價
        “差評”怎么處理?
        發布日期:2019-10-16 10:59 來源:江蘇省政務服務管理辦公室

        形成工單整改

        針對評價中出現的不滿意評價,將會推送到江蘇12345在線生成工單,并由江蘇12345在線派發相關部門整改,整改完成后,將結果反饋給省平臺。


        迸行回訪確認

        對整改完成的工單,進行回訪,告知評價人整改情況,評價人不滿意,重新交辦部門繼續整改處理?;卦L滿意后,把整改結果反饋到省平臺。


        江蘇政務服務“好差評”系統讓公眾成為辦事效果“裁判員”,讓江蘇政務服務全方位接受公眾的公開監督和評判,使政務服務的實際成效進一步透明化、公開化、可量化,倒逼政府不斷提升整體政務服務水平,推動公眾辦事由“能辦”向“好辦”和“群眾愿意辦”轉變。


        “好差評”平臺通過對收集的全口徑評價數據進行量化分析,督促相關地區和部門服務過程中,聚焦“好評”經驗和“差評”問題,及時整改提升;依托全省12345在線服務體系,接受群眾的電話評價登記,建立全省政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監督機制,增強服務主動性,積極提升服務體驗。


        下一步,江蘇省政務服務管理辦公室將按照國家要求,持續優化完善“好差評”平臺,全面實現“好差評”線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開,不斷促進政務服務質量提升。


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        “差評”怎么處理?

        形成工單整改

        針對評價中出現的不滿意評價,將會推送到江蘇12345在線生成工單,并由江蘇12345在線派發相關部門整改,整改完成后,將結果反饋給省平臺。


        迸行回訪確認

        對整改完成的工單,進行回訪,告知評價人整改情況,評價人不滿意,重新交辦部門繼續整改處理?;卦L滿意后,把整改結果反饋到省平臺。


        江蘇政務服務“好差評”系統讓公眾成為辦事效果“裁判員”,讓江蘇政務服務全方位接受公眾的公開監督和評判,使政務服務的實際成效進一步透明化、公開化、可量化,倒逼政府不斷提升整體政務服務水平,推動公眾辦事由“能辦”向“好辦”和“群眾愿意辦”轉變。


        “好差評”平臺通過對收集的全口徑評價數據進行量化分析,督促相關地區和部門服務過程中,聚焦“好評”經驗和“差評”問題,及時整改提升;依托全省12345在線服務體系,接受群眾的電話評價登記,建立全省政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監督機制,增強服務主動性,積極提升服務體驗。


        下一步,江蘇省政務服務管理辦公室將按照國家要求,持續優化完善“好差評”平臺,全面實現“好差評”線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開,不斷促進政務服務質量提升。


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